Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL TITULAR DEL SITIO WEB 

La compra-venta de productos y/o servicios a través de esta página web se realiza bajo la marca comercial ELMA ROURA. Dichos productos y servicios pertenecen a distintas sociedades mercantiles, de modo que, en función del producto o servicio adquirido, la facturación se realizará a través de una u otra sociedad, lo cual será informado de forma transparente en el momento del pago.

En concreto, las sociedades vinculadas a esta web son:

• DAKINIMOODLOVE, S.L., con domicilio social en Avinguda Cabrera, 36 08302 Mataró Barcelona, y provista de CIF B22790364.
• LA SULTANA EVENTOS Y RETIROS, S.L., con domicilio social en Avinguda Cabrera, 36 08302 Mataró Barcelona, y provista de CIF B75637223.

2. CONDICIONES DE COMPRA

La formalización del pedido implica, en todo caso, la aceptación de los presentes términos y condiciones. Esta formalización se entiende una vez recibido el email de confirmación con los detalles de compra realizada por el usuario. 

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

A través de la presente página web se ofrecen distintos productos y servicios vinculados al ámbito del crecimiento personal, la formación, la sexualidad consciente y el bienestar. La descripción, características, condiciones específicas, disponibilidad y precios de cada producto o servicio estarán en todo momento claramente detallados en la propia web, constituyendo dicha información la referencia principal para el usuario en el proceso de contratación.

ELMA ROURA se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento los productos o servicios ofertados en la web, así como sus condiciones, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios respecto de contrataciones ya formalizadas.

4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Todos los pedidos realizados a través de esta página web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o servicios ofertados. En caso de producirse incidencias relacionadas con el suministro o de no quedar productos en stock, el cliente será informado de forma inmediata, y se procederá al reembolso del importe correspondiente sin demoras indebidas, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En el supuesto de que un producto o servicio no esté disponible, pero otros incluidos dentro de un mismo pedido sí lo estén, el usuario será informado por correo electrónico o teléfono de la anulación parcial del pedido.

La anulación parcial de un pedido debido a falta de disponibilidad no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si, a raíz de dicha anulación parcial, el cliente desea devolver el resto de los productos o servicios entregados, deberá seguir el procedimiento previsto en el apartado de Devoluciones.

5. PRECIOS

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Asimismo, los productos añadidos por el usuario en la cesta reflejarán siempre el precio más reciente mostrado en la página de detalles del producto.

Los precios que aparecen detallados en cada artículo incluye el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), o los tributos exigibles de acuerdo con la normativa aplicable española. 

Si se detecta un error en el precio de cualquier producto que haya solicitado antes de que se lo enviemos, aunque haya recibido el email de confirmación de la compra, se procederá a su inmediata rectificación, de tal modo que si el precio correcto es inferior, le reembolsaremos la diferencia y si el precio correcto es superior nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido.

El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

6. MODALIDADES DE PAGO 

El usuario se compromete a abonar el importe correspondiente a su pedido en el momento de realizar la compra, utilizando cualquiera de los medios de pago habilitados en la web.

Los métodos de pago disponibles incluyen tarjeta de crédito o débito, así como pasarelas de pago seguras (por ejemplo, Stripe o TPV virtual), dependiendo del tipo de producto o servicio adquirido.

En particular:

1. Talleres grabados, programas online y suscripciones a la comunidad: se facturará a través de la sociedad DAKINIMOODLOVE, S.L. y el pago se gestionará mediante la pasarela Stripe.
2. Productos de la tienda online y talleres presenciales: se facturará a través de la sociedad LA SULTANA EVENTOS Y RETIROS, S.L. y el pago se gestionará mediante TPV virtual.

En todo caso, el usuario será informado de la sociedad responsable y del medio de pago correspondiente en el propio momento de la transacción, de manera clara y transparente

ELMA ROURA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). 

Este servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: 

1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de ELMA ROURA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el usuario y el referido centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

7. PROMOCIONES

En caso de existir promociones, códigos de descuento u ofertas especiales, estas serán debidamente comunicadas de forma oficial a través de la presente página web y/o de la newsletter de ELMA ROURA. Dichas promociones estarán sujetas a las condiciones particulares que se indiquen en cada caso (plazos de validez, productos o servicios aplicables, limitaciones de uso, etc.).

Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. Asimismo, ELMA ROURA se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en curso, siempre que lo haga en los términos legalmente establecidos y respetando los derechos adquiridos por los clientes que ya hubieran hecho uso de la misma.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto físico, o desde la celebración del contrato en el caso de servicios digitales, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El ejercicio de este derecho deberá comunicarse de manera expresa a ELMA ROURA a través de los medios de contacto indicados en la web, y siempre dentro del plazo legalmente establecido. Una vez recibido el desistimiento, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente indique lo contrario.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, entre otros previstos en la legislación vigente:

1. Productos o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido desprecintadas por el consumidor tras la entrega.
3. Suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
4. Prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
5. Suministro de contenido digital (talleres online, grabaciones, programas formativos descargables, etc.) que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien reconoce con ello que pierde su derecho de desistimiento.

8.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Plazo de devolución (productos físicos). El cliente podrá solicitar la devolución de los productos físicos adquiridos a través de esta web dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción, siempre que no se trate de supuestos excluidos por la normativa aplicable (ver apartado “Excepciones”).

Estado de los productos. Solo se admitirán devoluciones de productos que se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados, incluyendo embalaje original, etiquetas y accesorios, y sin haber sido utilizados ni manipulados de forma indebida. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos o servicios no reembolsables.
 De conformidad con la legislación española, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Contenidos digitales (talleres online, formaciones grabadas, materiales descargables, etc.) una vez que el acceso haya sido facilitado al cliente con su consentimiento expreso.
• Servicios ya prestados en su totalidad (talleres presenciales, sesiones online, etc.) en los que el cliente hubiera aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento al inicio de la prestación.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (ej.: huevos vaginales u otros artículos íntimos).

Procedimiento de devolución. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través de los canales de contacto habilitados en la web, indicando el número de pedido y el producto/servicio afectado. Una vez validada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución.

Gastos de envío. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto fuera defectuoso o erróneo, en cuyo caso los gastos serán asumidos por ELMA ROURA.

Reembolso. Una vez recibido y verificado el estado del producto o confirmada la procedencia de la devolución, se procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.

Anulaciones parciales. En caso de devoluciones parciales de un pedido, únicamente se reembolsará el importe correspondiente al producto o servicio devuelto, sin que ello afecte a la validez del resto del pedido.

8.3. Condiciones específicas para programas, talleres y actividades formativas

• La inscripción a los programas o talleres es personal e intransferible.
• Una vez realizada la reserva y/o el pago, no se realizarán devoluciones en caso de anulación o cancelación por parte del/la participante, independientemente del motivo.
  Únicamente se contemplará la devolución del importe abonado en supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados (por ejemplo, desastres naturales, emergencias sanitarias o situaciones extraordinarias que imposibiliten de forma objetiva la realización de la actividad).
• En caso de cancelación por parte de la organización, se ofrecerá al/la participante la devolución íntegra del importe abonado o la reubicación en una nueva fecha.
• ELMA ROURA se reserva el derecho de modificar fechas, horarios o modalidad (presencial/online), garantizando en todo caso la continuidad de la actividad.

9. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, todos los productos físicos ofrecidos a través de esta web cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años a partir de la fecha de entrega. Durante dicho periodo, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

La garantía quedará sin efecto en los siguientes supuestos:

1. Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de uso del producto.
2. Manipulación o alteración no autorizada.
3. Daños derivados de causas externas al producto (accidentes, humedad, calor excesivo, etc.).

En cuanto a los contenidos digitales, talleres online y servicios formativos, se garantiza que serán accesibles y prestados en los términos descritos en la web en el momento de la contratación. ELMA ROURA adoptará las medidas necesarias para subsanar incidencias técnicas o de acceso que no sean imputables al consumidor.

La presente garantía es independiente y compatible con la garantía comercial adicional que, en su caso, pudiera ofrecerse de manera expresa para determinados productos o servicios.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto a través de los canales oficiales indicados en la web, aportando prueba de compra y una descripción detallada de la incidencia.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

ELMA ROURA es titular en exclusiva de los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a esta página web, sus contenidos, diseño gráfico, logotipos, textos, imágenes, vídeos, audios, así como a sus perfiles oficiales en redes sociales. En consecuencia, queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se realice con dichos contenidos, ni siquiera citando las fuentes, salvo autorización previa, expresa y por escrito de ELMA ROURA.

El acceso y la navegación en la web no implican en ningún caso renuncia, transmisión, licencia ni cesión total o parcial de dichos derechos por parte de ELMA ROURA. Cualquier uso no autorizado será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual e industrial, pudiendo dar lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

ELMA ROURA se reserva el derecho de ejercitar frente al usuario todas las acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan en defensa de sus legítimos intereses y derechos.

11. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, ELMA ROURA actúa como responsable del tratamiento de los datos facilitados por los usuarios y clientes en el marco de la contratación de productos y servicios.

Los datos serán tratados con las finalidades de gestión de la relación contractual, prestación de los servicios, gestión administrativa, facturación, envío de comunicaciones comerciales, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se llevará a cabo de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada, comprometiéndose ELMA ROURA a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado, mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónico indicada en la web oficial de ELMA ROURA.

12. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CAUSA DE FUERZA MAYOR

El cumplimiento de las obligaciones por parte de ELMA ROURA quedará suspendido en los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor que impidan o retrasen su ejecución. A título enunciativo y no limitativo, se consideran causas de fuerza mayor: conflictos bélicos, pandemias, insurrecciones, disturbios sociales, huelgas, cortes en los suministros o servicios de telecomunicaciones, y cualquier otra circunstancia que escape al control razonable de la empresa.

ELMA ROURA informará al cliente, en la medida de lo posible, de la existencia de tales circunstancias. En caso de que la suspensión se prolongue por un plazo superior a quince (15) días naturales, el cliente podrá solicitar la resolución del contrato afectado, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

13. RESERVA DEL DERECHO A MODIFICAR DICHAS CONDICIONES 

ELMA ROURA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, de servicios ofrecidos o de carácter estratégico.

En tales casos, los cambios serán notificados en la propia página web con la debida antelación. Ninguna modificación afectará a los contratos ya formalizados antes de su entrada en vigor.

La utilización continuada de la web tras la publicación de los cambios supondrá la aceptación de los mismos por parte del usuario. En caso de disconformidad, el usuario deberá cesar en el uso de la web y de los servicios asociados.

14. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

 Los usuarios podrán dirigir sus comentarios, sugerencias, consultas o reclamaciones relacionadas con la tienda online a través de los siguientes medios de contacto oficiales:

• Correo electrónico: [dirección oficial indicada en la web]
• Correo postal: [domicilio social indicado en la web]

Asimismo, estarán disponibles las Hojas de Reclamaciones oficiales, que podrán solicitarse mediante los medios de contacto anteriores.

ELMA ROURA se compromete a atender las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.

En caso de que la controversia no pueda resolverse de forma amistosa a través del Servicio de Atención al Cliente, el cliente podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en el siguiente enlace:
 https://ec.europa.eu/consumers/odr

La relación contractual se regirá por la legislación española. En caso de litigio, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles competentes, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor en virtud de la normativa aplicable.